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Patientenkommunikation auf höchstem Niveau als Schlüssel für Ihren Praxis-Erfolg!

Die Psychologie ist ein wichtiger Bestandteil in der Zahnheilkunde. Bei fast jedem zehnten Patienten löst der Gedanke an den nächsten Zahnarztbesuch Stress und Angstgefühle aus. Das kann ohne entsprechende psychologische Strategien schnell zu einer Belastungstungssituation für alle Beteiligten führen. Gleichzeitig benötigen Sie auch für die Beratung des Patienten – den Schlüssel zum Erfolg für Ihre Praxis – psychologisches und kommunikatives Know-How. Bei der Vermittlung von Kosten, Risiken und Dauer von Behandlungen können Tonfall, Körpersprache und Gesprächsführung darüber entscheiden, ob der Patient Ihrer Empfehlung folgt oder nicht.

Die Dipl. Psychologin Dr. Lea Höfel vermittelt Ihnen praktische und unmittelbar umsetzbare Tipps sowie konkrete Kommunikationsstrategien, die Sie dabei unterstützen, Ihre Gesprächspartner optimal zu beraten und Ihr Kommunikationsverhalten kritisch zu überprüfen. Des Weiteren erfahren Sie alles darüber, wie Sie einfach eine angstfreie Atmosphäre schaffen, auf schwierige oder auffällige Patienten am effektivsten reagieren sowie ein nachhaltiges Stressmanagement in Ihrer Praxis betreiben.

Meistern Sie die psychologischen Herausforderungen in Ihrer Praxis souverän und machen Sie jede Beratung oder Behandlung zu einem Erfolgserlebnis!

Inhalt

Prophylaxe in der Zahnheilkunde I

Teil I: Angst vor der Zahnbehandlung

• Blutungsindex
• Unterschiedliche Patientengruppen
• Überblick: Menschliche Grundemotionen
• Formen der Angst
• Zahnbehandlungsangst
• Ursachen
• Methoden: hypnotische Sprachmuster, beruhigende Körpersprache, Gedankenstopp, Angstauslöser identifizieren, Atemübungen, weitere Möglichkeiten
• Entspannte Behandlung

 

Teil II: Erfolgreiche Gesprächsführung

• Kommunikation in der Praxis
• wichtige Erfolgsfaktoren
• Kommunikationskreislauf
• Bedürfnisse der Patienten schnell erkennen
• Grundlagen der Kommunikation wie Wortwahl
• Gesprächstypen
• Körpersprache
• Neurolinguistisches Programmieren
• Transaktionsanalyse
• Entspannte Kommunikation

 

Teil III: Psychische Auffälligkeiten

• Überblick
• psychische Störungen
• Arzt-Patientengefüge
• körperdysmorphobische Störung
• Schizophrenie
• Persönlichkeitsstörungen
• Angststörungen
• weitere Störungen
• Strategisches Vorgehen
• optimale Betreuung

 

Teil VI: Stressprävention

• Definition von Stress / Stresszahnrad
• Merkmale
• Wie entsteht und wie entwickelt sich Stress
• Stressfaktor „Team“
• Stressfaktor „Patient“: Kinder und ihre Eltern, ältere Patienten
• Konfliktmanagement
• Zeitmanagement
• Prozessverlauf
• Entspanntes Arbeiten

 

Referentin

Diplom-Psychologin / Heilpraktikerin für Psychotherapie / NLP-Practitioner, Studium der Psychologie in Leipzig, seit 2005 Vorträge und Artikel im In- und Ausland zum Thema „Psychologie & Zahnheilkunde“, Lehrveranstaltung „Patientenkommunikation“ an der Ludwig-Maximilians-Universität München, seit 2008 Hauptberufliche Tätigkeit „Psychologie & Zahnheilkunde“: Psychologisches Training und professionelle Betreuung von Patienten beim Zahnarzt, Praxisschulungen und Einzelcoaching zum Thema.

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